واعظی در واکنش به اظهارات وزیر خارجه آمریکا مبنی بر اینکه برای بازگشت به برجام، نخست ایران باید به این توافق‌نامه برگردد، گفت: از برجام خارج نشدیم که بخواهیم به آن برگردیم و زمانی به تعهدات برجامی خود عمل می‌کنیم که مطمئن شویم که اروپا و آمریکا به تعهدات خود عمل می‌کنند.

 «محمود واعظی» در پاسخ به اظهارات آنتونی بلینکن وزیر خارجه دولت جو بایدن که از ایران خواسته بود با بازگشت به برجام، گام نخست را بر دارد، گفت: یک بار مذاکره کردیم و پرونده مذاکرات در برجام بسته شد. موضع ما از ابتدا در ارتباط با برجام روشن بود و امروز هم بر همان موضع قبلی خود هستیم.

رییس دفتر رییس‌جمهوری افزود: یکی از خواسته‌های ترامپ هم باز کردن پرونده برجام بود. دولت ترامپ یا بایدن برای ما فرقی نمی‌کند همانطور که در گذشته روی حرف خود ایستاده‌ایم این بار هم موضع ما تغییر نمی‌کند.

وی ادامه داد: همانطور که رییس‌جمهوری هم چندین بار بیان کردند وقتی آنها به تعهدات خود برگشتند ما هم به آن عمل می‌کنیم.

مجلس سهم نفت در بودجه را افزایش داد

واعظی همچنین درباره لایحه بودجه ۱۴۰۰ گفت: طبق قانون بودجه در قالب لایحه از سوی دولت به مجلس می‌رود و مجلس این اختیار را دارد تا جایی بودجه را اصلاح کند که شاکله آن به هم نخورد.

رییس دفتر رییس‌جمهوری خاطرنشان کرد: سازمان برنامه و بودجه برای بودجه ۱۴۰۰ با دستگاه‌های مختلف و کارشناسان دانشگاهی مشورت کرده است. نتیجه این شد که با توجه به تحلیل درست از شکست جنگ اقتصادی علیه ایران -چه ترامپ رای می‌آورد یا بایدن- صادرات نفت را ۲ میلیون و ۳۰۰ هزار بشکه پیش بینی کردیم و گفتیم این میزان در بخش توسعه‌ای و عمرانی هزینه شود.

واعظی با اشاره به اقدام مجلس در کاهش صادرات نفت به یک و نیم میلیون بشکه، گفت: محاسبات دلاری ما در سال آینده برای افزایش پایه پولی رقم پایین‌تری بود ولی مجلس با این اقدام ارزش نرخ دلار را بالا برده است.

وی اضافه کرد: محاسبه ما برای درآمد حاصل از فروش نفت در بودجه ۱۹۹هزار میلیارد تومان بود که کمیسیون تلفیق این رقم را ۲۳۱ هزار میلیارد تومان در نظر گرفت. در واقع می‌گویند وابستگی به نفت را کم کنیم در حالی که با این کار سهم نفت در بودجه را افزایش داد.

سیاست دولت همکاری با مجلس است

واعظی با بیان اینکه در ارتباط با فرآورده‌ها هم کمیسیون رقمی گذاشته که حاصل نمی‌شود، اظهار کرد: در برخی بخش‌ها مالیات‌ و همچنین عوارض گمرکی را بالا بردند و به نظر می‌رسد اجرای این بودجه با این چارچوب برای دولت مشکل خواهد بود.

رییس دفتر رییس جمهوری در عین حال ابراز امیدواری کرد از سه شنبه که بودجه در صحن مجلس بررسی می‌شود این مشکلات برطرف شود تا بتوانیم برای بستن بودجه مناسب و خوب با مجلس همکاری کنیم.

اجازه بدید در ابتدا بگوییم CRM مخفف چیست؟  CRM مخفف Customer Relation Management (مدیریت ارتباط با مشتری) است. این فناوری برای مدیریت ارتباط با مشتریان موجود و احتمالی استفاده می شود. نرم افزار CRM به سازمانها کمک می کند تا روابط خود با مشتری را ساماندهی و فرایندها را ساده کنند تا بتوانند فروش را افزایش دهند و خدمات مشتری را بهبود بخشند.

حال که به صورت مختصر متوجه ارتباط علم CRM و نرم افزار آن شدید، بهتر است دقیق تر در خصوص اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان چیست صحبت کنیم:

نرم افزار سی ار ام چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات کسب و کار شما با مشتریان موجود و بالقوه است، که در نهایت به افزایش سودآوری می انجامد.

اما به طور معمول، هنگامی که مردم در مورد CRM صحبت می کنند، معمولاً به نرم افزار CRM اشاره می کنند؛ ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، روند کار، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.

چرا CRM مهم است؟

شکی نیست که اگر می خواهید کسب و کار شما در بازار دوام داشته باشد، نیاز به یک استراتژی دارید. حتما در حال حاضر اهدافی برای فروش، سودآوری و آینده سازمان خود دارید. اما به دست آوردن اطلاعات به روز و قابل اعتماد که برای رسیدن به اهداف لازم هستند می تواند چالش برانگیز باشد. چگونه حجم زیاد داده های دریافتی از تیم های فروش، کارکنان خدمات مشتری، بازاریابان و نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل می کنید؟

نرم افزار CRM می تواند نمای کاملی از مشتریان به شما بدهد. در واقع می توانید همه چیز را در یک مکان مشاهده کنید. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند سابقه قبلی مشتری با کسب و کار شما، وضعیت سفارشات وی، هرگونه مشکلات برجسته خدمات به مشتری و موارد دیگر را به شما بگوید.

حتی می توانید اطلاعات مربوط به فعالیت عمومی آنها در شبکه های اجتماعی را دریافت کنید (مواردی که دوست دارند و دوست ندارند، آنچه در مورد شما می گویند و به اشتراک می گذارندو ...). از طرفی بازاریابان می توانند از CRM برای درک بهتر خط فروش یا برنامه ریزی و پیش بینی کارهای احتمالی آینده استفاده کنند.

اگرچه به طور سنتی از نرم افزار CRM به عنوان ابزاری برای فروش و بازاریابی استفاده می شود، امااین نرم افزار برای تیم های خدمات و پشتیبانی مشتریان نیز کاربردهای زیادی دارد. مشتری امروز ممکن است مشکل خود را از طریق کانال خاصی (مانند توییتر) مطرح کند و سپس برای رسیدگی خصوصی، از ایمیل یا تلفن استفاده کند. سامانه مدیریت CRM به شما امکان می دهد تا درخواست های مشتریان از کانال های مختلف را بدون گم کردن رد آنها پیگیری کنید.

سازمان شما بدون CRM؛ کار بیشتر، فروش کمتر

یک تیم فروش فعال سیلی از داده ها را ایجاد می کند. آنها می توانند در جاده باشند و همزمان با مشتری صحبت کنند، با فرصت های فروش آینده آشنا شوند و اطلاعات ارزشمندی کسب کنند، اما همه این اطلاعات در یادداشت های دست نویس، لپ تاپ ها یا در ذهن فروشندگان شما ذخیره می شوند.

علاوه بر این، ممکن است مشتریان از روش های متفاوتی با شما ارتباط برقرار کنند؛ تلفن، ایمیل و رسانه های اجتماعی. و درخواست های مختلفی داشته باشند؛ پرسیدن سوال، پیگیری سفارشات یا طرح شکایت. بدون یک بستر مشترک برای مدیریت تعاملات با مشتری، امکان گم شدن مشتری و عدم رسیدگی به درخواست او بالا می رود و این موجب نارضایتی مشتریان خواهد شد.

حتی اگر همه این داده ها را با موفقیت جمع آوری کنید، برای استفاده صحیح از آن ها در جهت اهداف خود، با مشکل مواجه می شوید. استخراج اطلاعات ارزشمند و تهیه گزارش ها ممکن است دشوار باشد و زمان ارزشمند نیروهای فروش را هدر دهد.

خوشبختانه برای این مشکلات راه حلی وجود دارد.

"اینکه چگونه اطلاعات را جمع آوری، مدیریت و استفاده می کنید، مشخص می کند که شما برنده خواهید بود یا بازنده." 

بیل گیتس (موسس Microsoft)

مزایای نرم افزار CRM

یکی از مزایای اصلی نرم افزار CRM این است که می تواند به شما کمک کند تا به راحتی و سریع سرنخ های جدید را شناسایی و به طور دقیق دسته بندی کنید. به این ترتیب زمان پاسخگویی به آن ها کاهش می یابد و فروشندگان می توانند به تعداد سرنخ های بیشتری رسیدگی کنند.

با داشتن اطلاعات کامل، دقیق و متمرکز در مورد مشتریان و فرصت های فروش، فروشندگان می توانند توجه و انرژی خود را بر روی مشتریان مناسب متمرکز کنند و این موضوع برای آن ها مزیت رقابتی به حساب می آید.

میزان بازگشت مشتریان موجود را افزایش دهید

با شناخت بهتر مشتریان، فرصت هایفروش دوباره محصول و فروش محصولات دیگر به مشتری، مشخص می شوند و به این ترتیب فرصت کسب درآمد جدید از مشتریان موجود را کسب می کنید.

با داشتن اطلاعات کامل همچنین می توانید خدمات بهتری ارائه دهید و مشتریان را راضی نگه دارید. مشتریان خوشحال به احتمال زیاد به برند شما وفادار می شوند و خرید خود را تکرار می کنند.

محصولات و خدمات خود را ارتقاء دهید

یکی از مزایای نرم افزار CRM که اغلب نادیده گرفته می شود این است که این نرم افزار اطلاعاتی را از طیف گسترده ای از منابع در کل کسب و کار شما جمع آوری می کند. و این به شما بینش عمیقی در مورد احساس مشتریان و آنچه در مورد سازمان شما می گویند، می دهد. بنابراین می توانید آنچه را که ارائه می دهید بهبود بخشید، مشکلات و شکاف ها را سریع شناسایی کرده و آن ها را برطرف کنید.

رئیس سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور افزود: این اتفاق علی‌رغم تمام سختی‌ها خیلی مناسب بود و حضور جوان‌ها و کسب و کار‌ها باعث شد انرژی بگیریم؛ من از الکامپ استارز برداشت خوبی داشتم. وی گفت: از نظر من همه کسانی که در این دوره حاضر شدند برنده هستند. اثنی‌عشری بیان کرد: امیدوارم سال بعد با انرژی بیشتر و بهتر الکامپ استارز را برگزار کنیم.